Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie, w naszym sklepie możesz złożyć zamówienie zarówno z rejestracją, jak i bez. Konto jednak pozwala szybciej składać kolejne zamówienia oraz śledzić ich status.
2. Jakie formy płatności są dostępne?
Oferujemy dwie wygodne formy płatności:
- Przelew tradycyjny na konto Fundacji „Tak Nie Mów”.
- Płatności online (automatyczne) — BLIK, przelew ekspresowy, karta płatnicza itp.
3. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
- Produkty gotowe wysyłamy w ciągu 48 godzin od zaksięgowania płatności.
- Produkty na zamówienie realizujemy w ciągu 5–21 dni (w zależności od stopnia skomplikowania i ilości zamówień).
- Pliki cyfrowe (PDF) wysyłane są na e-mail w ciągu maksymalnie 24 godzin.
4. Jak wysyłacie produkty?
Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub paczkomatów. Po nadaniu paczki otrzymasz numer śledzenia na swój adres e-mail.
5. Czy wysyłacie produkty poza Polskę?
Aktualnie realizujemy zamówienia tylko na terenie Polski. Jeśli jesteś zainteresowana/y wysyłką zagraniczną — napisz do nas na adres takniemow@gmail.com.
6. Jak otrzymam zakupione pliki PDF?
Po zaksięgowaniu płatności plik zostanie wysłany automatycznie na podany w zamówieniu adres e-mail. W razie problemów z pobraniem skontaktuj się z nami.
7. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu fizycznego. Wystarczy odesłać produkt w nienaruszonym stanie. Nie dotyczy to produktów wykonanych na zamówienie oraz plików cyfrowych wysłanych e-mailem (po ich pobraniu).
8. Co zrobić, jeśli otrzymałam/em uszkodzony produkt?
Jeśli paczka lub produkt jest uszkodzony, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami jak najszybciej: takniemow@gmail.com. Wymienimy towar lub zwrócimy środki po rozpatrzeniu reklamacji.
9. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane — napisz jak najszybciej na takniemow@gmail.com z numerem zamówienia i informacją o zmianie lub anulowaniu.
10. Czy wystawiacie faktury?
Tak, wystawiamy faktury na życzenie. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję w formularzu zamówienia i podać dane do faktury.
11. Jak mogę skontaktować się ze sklepem?
Najprościej przez e-mail: takniemow@gmail.com. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin (w dni robocze).
12. Czy zakup wspiera działalność Fundacji?
Tak 💚 Cały dochód ze sklepu przeznaczany jest na działania Fundacji „Tak Nie Mów” — edukację, wsparcie psychologiczne i projekty przeciwdziałające hejtowi i przemocy słownej.
Dziękujemy, że wspierasz naszą misję! 💚
